Procesul de colectare UDE-uri

Vrem să creăm oferta mafiotă

Aflăm segmentul de piață al interlocutorului și definim așteptările de la oferta viitoare

Decidem cu cine să vorbim, întâlnire sau apel și condițiile(persoane implicate, loc, timp)

Discutăm cu interlocutorul(Am vrea să îți ințelegem nevoile mai bine), programăm întâlnirea și verificăm condițiile ideale

Explicăm viziunea și schimbările ce au loc în organizația noastră

Explicăm că avem nevoie de ajutorul lui pentru a ne îmbunătăți produsele. De asta o să punem întrebări neobișnuite și avem nevoie de perspectiva din interiorul companiei lui. Nu este obligat să răspundă, dar răspunsurile lui vor fi de ajutor. După întâlnire vom trimite un raport pentru a evita neînțelegerile.

Da

Nu

Interlocutorul este nou

Uneori în domeniul nostru clienții se plâng de…

Începem cu o plângere din trecut despre preț sau produs

Trebuie să înțelegem mai bine piața. Fără a dezvălui secrete de piață, ne poate spune dacă sunt probleme comune mai multor furnizori?

Manager

Proprietar

Rolul interlocutorului

În ce procent e implicat șeful în procesul tău? Ești implicat în alte procese?

Ce planuri ai pentru viitorul companiei?

Încercăm să înțelegem procesul managerului pentru a-l putea ajuta să fie lăudat de șef.

E posibil să îți vizitez firma? Care sunt mașinăriile și procesele critice? Care sunt elementele importante pentru calitatea produselor voastre?

UDE-uri colectate

Ce cerințe au clienții voștri? Aveți probleme de calitate la începutul sau sfârșitul procesului? Aveți probleme în vânzarea produselor?

Mulțumim. Îl invităm să ne pună întrebări. Îi spunem din nou că îi vom trimite un raport.

Ce obstacole ai în prezent? Probleme cu oamenii, investițiile..?