CLOSER
- Clarify why they took action/showed up
- Ce te-a făcut să apelezi la noi?
- Label them with the problem you plan to solve
- Dacă am înțeles bine ești aici și vrei să ajungi aici?
- Overview their past pains/experiences
- Ce ai mai încercat? A funcționat?
- Sell them the vacation not the flight
- Discurs cu 3 stâlpi.
- Explain away their concerns
- Timp, amânare, bani, preferințe, evitare.
- Reinforce their decision
- Predare la CS -> onboarding
CLO + AAA
- Acknowledge: Deci aud că…
- Associate: asta te face la fel ca cei mai buni clienți ai noștri
- Ask/Answear: faptul că este scump e un lucru bun pentru că vei fi motivat să duci proiectul la capăt.
Leave a Reply